من نهاية أكتوبر إلى 6 نوفمبر ، أجرى مركز الخدمة الاجتماعية عبر الإنترنت لدراسة الوعي الإلكتروني الشامل (CIMES) مسحًا لمستخدمي VKontakte حول العلامات التجارية الاستهلاكية التي يثقون بها أكثر. سرد المستجيبون مشغلي شبكات الهاتف النقال والمؤسسات المالية وشركات التأمين الذين حصلوا على أكبر ثقة في عملهم.
تصنيف الثقة لمشغلي الهاتف النقال
هذا هو ما يبدو عليه تصنيف مشغلي الهاتف المحمول الأكثر ثقة من قبل المستخدمين في عام 2016. بالإضافة إلى سكان دول أخرى ، شمل المسح 45 ألف روسي.
الفائز في المراكز الـ 8 الحالية هو نفسه الفائز في العام الماضي ، وهذا أمر رائع للغاية بالنسبة إلى MTS. خارج VKontakte ، تختلف التعليقات على هذا المشغل تمامًا ، من المديح إلى السلبي تمامًا. إنهم يثنون على الإنترنت السريع ، ونوعية الاتصال الجيدة ، والتعريفات الرخيصة والتوزيع الواسع للأبراج والمكاتب ، ويوبخون لفرض الخدمات المدفوعة ، والتجوال المكلف ، وليسوا دائمًا موظفين أكفاء ومفيدين.
نتائج ثلاثة قادة آخرين في سوق الهاتف المحمول: قام مشغل Tele2 بتحسين مركزه ، وإن كان بنسبة عشر بالمائة (17.7٪ مقارنة بـ 17.3٪ في عام 2015) ، لكن ثقة المستخدم في مشغلي Megafon و Beeline انخفضت وهذا هو سبب انتقال Megafon إلى المركز الثالث.
إذا أخذنا توزيع شعبية مشغلي الهاتف المحمول حسب المنطقة ، فإن الوضع على النحو التالي. في منطقة تشيليابينسك ، حازت Tele2 على أكبر ثقة ، في منطقة سفيردلوفسك - "الدافع" ، التي سجلت 1٪ فقط من النتيجة الإجمالية. نشاط Tele2 ، الذي يحاول بعناد جعل الثلاثة الكبار من بين الثلاثة الكبار ، يفيد المشتركين فقط. ولكن في موسكو ، فشلت MTS في تحويل الثقة من القاعدة ، فقد حصلت على 28.2 ٪ من الأصوات. يلي خط بيلين (22.2٪) ، وميغافون (15.6٪) على الخط الثالث. حقق Tele2 13.8 ٪ فقط من الأصوات في العاصمة.
تصنيف ثقة البنك
تم توزيع الأماكن في تصنيف الثقة في البنوك في عام 2016 (التي تم إنشاؤها على أساس مسح شمل 12590 شخصًا يعيشون في روسيا) على النحو التالي.
في المستقبل المنظور ، من غير المحتمل أن يفقد بنك Sberbank الخط الأول أمام منافسيه. كما أنه يقود تصنيف موثوقية البنوك في الاتحاد الروسي وفقًا للبيانات الرسمية من البنك المركزي. الثقة فيه تنمو فقط من سنة إلى أخرى. هناك عدة تفسيرات لهذا:
- أطول عمل في سوق الخدمات المصرفية لجميع مؤسسات الائتمان الروسية ؛
- معدلات فائدة منخفضة نسبيًا على برامج الرهن العقاري والقروض ؛
- العديد من الفروع حتى في المناطق النائية من البلاد ؛
- أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة ؛
- توفر خدمة عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها ومفهومة وبرنامج مكافآت ؛
- خدمة مريحة مع طوابير إلكترونية لتقليل قوائم الانتظار.
في عام 2015 ، وثق 57.5٪ من المستطلعين في بنك Sberbank ، وقد وصل هذا العام بالفعل إلى 60.7٪. علاوة على ذلك ، فإن سكان تشيليابينسك هم الأكثر توجها نحو سبيربنك (73 ٪ من الأصوات) ، وأقلهم كلهم يثقون بها في منطقة نوفوسيبيرسك (53 ٪).
التي يتم إلقاء اللوم فيها على سبيربنك في مراجعات العملاء:
- عند ظهور المشاكل ، يستغرق حلها وقتًا طويلاً ؛
- لا يحذر الموظفون دائمًا من جميع تعقيدات صيانة البطاقة ؛
- انخفاض سعر الفائدة على الودائع ، وخاصة تلك التي تتطلب فتح ألف روبل فقط. يمكن العثور على الودائع المصرفية المربحة في عام 2016 في تصنيفنا ؛
- الأعطال المتكررة في أجهزة الصراف الآلي.
الرقمان الثاني والثالث في المسح المصرفي ، كما في العام السابق ، ذهبوا إلى VTB (7.3٪) و Alfa Bank (4.5٪).
كان Unicredit الأكثر شعبية من بين المستطلعين ، والذي يثق به أقل من 1 ٪ من مستخدمي VKontakte الذين تم استطلاع رأيهم.
تصنيف الثقة لشركات التأمين
وأخيرًا ، وصلت شركات التأمين ذات أعلى مستوى من الثقة إلى النقطة الثالثة في استطلاع CIMES. شارك 17،463 روس في هذا الاستطلاع.
بقي رأي المستجيبين للسنة دون تغيير ولم يتغير قادة وغرباء التصنيف. لكن الثقة في شركات التأمين انخفضت. إذا قال 41.5٪ من المستجيبين في عام 2016 أنهم كانوا في حيرة بسبب تسمية علامة تجارية من قطاع التأمين يثقون بها ، فإن هذا الرقم كان 40٪ في العام الماضي.
وكان زعيم القائمة Rosgosstrakh. هذه هي أكبر منظمة لشركات التأمين MTPL المدرجة في التصنيف ، وفقًا لمعايير مثل الأصول ، الحجم ، احتياطيات التأمين والأقساط المحصلة. نقاط قوتها:
- التواجد في كل مدينة روسية تقريبًا ؛
- يعمل في سوق عام 1992 ؛
- سياسة الشحن المجاني.
ترتبط المراجعات السلبية بقوائم الانتظار الطويلة والصعوبات في تأمين المسؤولية الإجبارية على السيارات من طرف ثالث (من أجل القيام بذلك بسرعة وبدون مشاكل ، من الضروري أيضًا إبرام عقد تأمين على الحياة) ، والمدفوعات الصغيرة والفترات الطويلة للنظر في الحالات.
الخط أدناه Rosgosstrakh هو تأمين VTB ، وهو موثوق به من قبل 6 ٪ من المستطلعين. ودخل في أعلى 3 قادة الشركة ضمان RESO بنسبة 5.8 ٪ من الأصوات.
أقل المراكز ثقة هي مع Ingosstrakh (4.1٪) و Alfa Insurance (4.7٪).
و 6٪ من المستطلعين يثقون في شركات التأمين غير المدرجة في قائمة CIMES.
